Políticas de servicios de Viaja por el Mundo Web Nickisix 360 S.A.S.

Antonio Bolaños

Viaja Por El Mundo Web/ Nickisix 360 S.A.S. como agencia operadora mayorista de viajes y turismo,  su Junta de Socios y la Alta Dirección declaran:

POLÍTICA DE FIDELIZACION:

Nos comprometemos a trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros productos y servicios, para que nuestros clientes tengan una razón para volver a comprar y nuestros colaboradores sigan con nosotros. Para que esto sea una realidad ofrecemos:

Cliente Externos:

  • Asesoria personalizada a través de profesionales en viajes

  • Sistemas tecnológicos actualizados

  • Instalaciones cómodas para su atención

  • Un portafolio amplio de experiencias de viajes y servicios

  • Manejo confidencial de la información de contacto del cliente

  • Envío y un blog de Tips de viajes e información turística

  • Negociaciones especiales con aerolíneas, operadores, restaurantes, parques, entre otros, para brindar mejores tarifas

  • Unidades de negocio especializadas para una atención personalizada

Cliente Interno:

  • Un ambiente laboral agradable

  • Capacitaciones constantes acordes a su cargo

  • Actualizaciones en destinos turísticos y vuelos

  • Alianzas estratégicas para aumentar el bienestar

  • Actividades de Seguridad y Salud en el trabajo

  • Instalaciones y puestos de trabajo ergonomicamente estructurados y cómodos

  • Hardware y software actualizados

POLÍTICA DE PAGO:

Proporcionar los diferentes mecanismos de pago para nuestros clientes y que garanticen el ingreso para la agencia.

Pagos en efectivo:

  • La agencia cuenta con cuentas en varios bancos donde el cliente podrá consignar el dinero.

  • Expedición inmediata del recibo de caja una vez se haya realizado el pago.

Pago Por trasferencia:

  • El cliente podrá realizar transferencia de fondo a cualquiera de nuestras cuentas bancarias: Banco Caja Social, Banco de Occidente y Corpbanca,

Nota: Estas transferencias deben ser verificadas por el área de tesorería.

Pago por datáfono – Presencial

  • La agencia cuenta con datáfonos en cada una de sus sedes

  • Se recibe tarjetas débito y tarjetas crédito a excepción de American Express y Diners.

Nota: Aplican condiciones y restricciones según cada entidad bancaria.

Aplica condiciones según convenio de cada aerolínea

Pago por datáfono – Virtual

  • La agencia cuenta con sistemas y software que permiten el pago con tarjetas débito y crédito de manera virtual

  • Se recibe todas las tarjetas débito y tarjetas crédito

Nota: Aplican condiciones y restricciones según cada entidad bancaria.

Aplica condiciones según convenio de cada aerolínea

Alianzas Estratégicas Bancarias:

La agencia ha establecido convenios especiales con tarjetas de crédito Diners y Davivienda, donde la compra si es diferida a 6 meses no causa intereses.

Viaja Por El Mundo Web/ Nickisix 360 S.A.S. recibe el pago en moneda local, es decir, pesos colombianos y también recibe pago en dólares y euros.

Cuando el pago se realiza en moneda extranjera esta se calcula a la Tasa Representativa de Mercado del día que se hace el pago.

POLÍTICA DE GARANTÍA:

Los servicios turísticos que comercializa la agencia son previamente evaluados, analizados y acordados con los diferentes prestadores de servicios, la agencia garantiza los servicios ofrecidos y comprados por el cliente, para ello establece:

  • El cliente elevara una solicitud de un servicio contratado que no se presto.

  • La agencia revisara la cotización enviada al cliente y la cual fue aprobada.

  • En caso de presentarse diferencia entre los servicios ofrecidos y los realmente disfrutados pr el cliente entrara a elevar la reclamación con el proveedor.

  • En todo momento el cliente estará informado del proceso de su reclamación.

POLÍTICAS DE VENTAS:

  • Nos comprometemos con la comercialización y venta de experiencias únicas, traducidas en servicios turístico, las cuales realiza con cumplimiento de las normas legales establecidas en el territorio colombiano.

  • Asesorar al cliente de manera veraz sobre los requisitos documentales que requiera el destino.

  • Brindar toda la información que pueda requerir el pasajero sobre el destino.

  • Todas las actuaciones de la agencia se enmarcan en el Código de Conducta y ética establecido en la agencia.

POLÍTICA DE POS-VENTA:

  • Incrementar la fidelidad de los clientes y la mejora de nuestros servicios y producto turístico una vez el cliente ha regresado de su viaje.

  • Para esto, la agencia ha establecido un procedimiento de Servicio al cliente consistente en enviar una encuesta vía correo electrónico para conocer la experiencia de su viaje.

  • Esta información es tabulada y analizada para mejorar en la agencia.

De igual manera se ha establecido un procedimiento de PQRS a fin de atender cualquier solicitud que nuestros clientes presenten.